Из-за чего это может быть :
Возможно Вы зарабатывая баллы вступали в группы, лайкали и т.д., потратили баллы, а потом вышли из группы, убрали лайк и т.д.

Как вернуть положительный баланс:
Зарабатывать баллы и больше никак!